Gizlilik Politikası

Senkron Yapay Zeka Teknoloji Ticaret Anonim Şirketi (Küçükbakkalköy Mah. Selvili Sk. No: 4 İç Kapı No: 48 Ataşehir / İstanbul) olarak misyonumuz; işletmelerin iletişim süreçlerini yapay zeka teknolojisi ile otomatize etmek, daha verimli hale getirmek ve bu süreçleri küresel güvenlik standartlarında herkes için erişilebilir kılmaktır. Biz, Senkron AI (iştiraklerimizle birlikte "Senkron AI", "biz", "bizim" veya "bize") gizliliğinize en üst düzeyde saygı duymayı taahhüt ediyor; sizden veya hakkınızda elde ettiğimiz her türlü bilginin güvenliğini ve gizliliğini sağlamaya güçlü bir şekilde odaklanıyoruz. Bu Gizlilik Politikası; web sitemizi, uygulamalarımızı ve yapay zeka tabanlı hizmetlerimizi (topluca "Hizmetler") kullandığınızda sizden veya hakkınızda topladığımız kişisel verilere ilişkin uygulamalarımızı açıklar. Politika kapsamında taraflar şu şekilde tanımlanmıştır:

Kullanıcı (User): Senkron AI üzerinde hesap oluşturan, yapay zeka ajanlarını yapılandıran ve hizmetlerimizi profesyonel veya ticari amaçla kullanan kişiyi veya kurumu ifade eder.

Katılımcı (Respondent): Kullanıcılarımızın oluşturduğu AI Agent'lar ile etkileşime giren, bu asistanlara soru soran veya onlarla konuşan son kullanıcıları ifade eder.

İşbu Gizlilik Politikası, Senkron AI Kullanım Koşulları'nın ayrılmaz bir parçasıdır ve bu koşullarda belirlenen hükümlere tabidir. Katılımcı veya Kullanıcı. Bilgi verilmesini gerektiren belirli Hizmet özelliklerine erişmeyi tercih etmediğiniz sürece, bize kişisel bilgilerinizi sağlama zorunluluğunuz bulunmamaktadır. İşbu Politikanın veya Senkron AI Kullanım Koşulları'nın şartlarını kabul etmiyorsanız; lütfen kişisel bilgilerinizi bizimle paylaşmayınız, Uygulamalardan derhal çıkış yapınız ve Hizmet kullanımını sonlandırınız. Buna bağlı olarak; bir Senkron AI Hesabı oluşturarak veya Hizmete başka bir şekilde erişerek, ziyaret ederek veya kullanarak; bilgilerinizin işbu Gizlilik Politikası'nda ve Senkron AI Kullanım Koşulları'nda açıklandığı şekilde toplanmasına, kullanılmasına, paylaşılmasına ve saklanmasına açıkça rıza göstermektesiniz.

Hizmetlerimizi sunduğumuz süreçte, sizden veya hakkınızda aşağıdaki kategorilerde yer alan kişisel verileri toplarız. Veri toplama süreci; platformu yöneten "Kullanıcılar" ve yapay zeka asistanlarıyla etkileşime giren "Katılımcılar" için farklılık göstermektedir:

1.1. Sizin Bize Sağladığınız Kişisel Veriler

• Hesap Bilgileri: Senkron AI platformuna kayıt olduğunuzda veya bir abonelik planı satın aldığınızda; adınız, soyadınız, kurumsal e-posta adresiniz, telefon numaranız ve şifreniz gibi hesap oluşturma ve kimlik doğrulama bilgilerini toplarız.
• Müşteri ve İşlem Bilgileri: Satın aldığınız abonelik paketleri, "Kullanım Kredileri", fatura adresiniz ve ödeme geçmişinize ilişkin kayıtlar bu kapsamda işlenmektedir. Ödeme kartı bilgileriniz doğrudan lisanslı ödeme geçidi sağlayıcılarımız tarafından işlenmekte olup, Senkron AI sistemlerinde saklanmamaktadır.
• Kullanıcı İçeriği (Girdi/Input): Hizmetlerimizi kullandığınızda veya yapay zeka asistanlarını yapılandırdığınızda; analiz edilmek veya asistanı eğitmek üzere sisteme yüklediğiniz belgeler, metinler, talimatlar, ekran görüntüleri veya görseller içerisinde yer alan her türlü veriyi toplarız.
• İletişim Bilgileri: Destek talebi oluşturduğunuzda, demo randevusu aldığınızda veya bizimle iletişime geçtiğinizde; mesaj içeriğiniz, iletişim tercihleriniz ve teknik destek geçmişiniz tarafımızca kayıt altına alınır.
• Katılımcı (Son Kullanıcı) Verileri: Kullanıcılarımızın (Müşterilerimizin) oluşturduğu AI Agent'lar ile etkileşime giren Katılımcıların paylaştığı mesaj içerikleri, e-posta adresleri veya telefon numaraları; ilgili Kullanıcının talimatları doğrultusunda ve onun adına toplanarak saklanır.

1.2. Hizmetleri Kullandığınızda Otomatik Olarak Aldığımız Veriler

Senkron AI platformunun performansını optimize etmek, güvenliğini sağlamak ve size daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak amacıyla, Hizmetlerimize eriştiğinizde aşağıdaki verileri otomatik olarak kaydederiz:

• Günlük (Log) Verileri: Hizmetlerimizi kullandığınızda tarayıcınız veya cihazınız tarafından gönderilen IP adresi, tarayıcı tipi ve sürümü, Hizmetlerimizi kullandığınız tarih ve saat, platform üzerinde geçirdiğiniz süre ve Yapay Zeka Asistanı etkileşimlerine dair teknik kayıtları otomatik olarak toplarız.
• Kullanım ve Cihaz Bilgileri: Hizmetler içindeki faaliyetleriniz (tıklamalar, görüntülenen sayfalar, asistan kullanım tercihleri), cihaz modeliniz, işletim sisteminiz, dil tercihleriniz ve benzersiz cihaz tanımlayıcılarınız hakkında bilgi toplarız. Bu veriler, platformun teknik hatalarını gidermek ve kullanıcı arayüzünü iyileştirmek amacıyla kullanılır.
• Çerezler ve Benzeri Teknolojiler: Platform deneyiminizi kişiselleştirmek, oturum güvenliğinizi sağlamak ve kullanım istatistiklerini analiz etmek amacıyla çerezler (cookies), web işaretçileri ve benzeri takip teknolojileri kullanmaktayız.
• Konum Bilgileri: IP adresiniz üzerinden yaklaşık coğrafi konumunuz (ülke ve şehir bazında) hakkında bilgi toplayabiliriz. Bu bilgiler, bölgesel yasal uyumlulukların (KVKK/GDPR gibi) yönetilmesi ve size en yakın sunucu üzerinden hizmet verilmesi amacıyla işlenmektedir.

1.3. Senkron AI Kullanıcıları (Müşterilerimiz)

Bir Kullanıcı olarak Hizmetlerimizi kullandığınızda, aşağıdaki verileri topluyoruz:

(i) Doğrudan Kullanıcıdan Toplanan Bilgiler:

• Kayıt Bilgileri: Hesap oluştururken sağladığınız ad, soyad, kurumsal e-posta ve iletişim bilgileri.
• Plan ve Faturalandırma Bilgileri: Seçtiğiniz abonelik planı ve ödeme işlemlerinin takibi için gerekli olan mali veriler.
• AI Agent Yapılandırma Verileri: Yapay zeka asistanlarını eğitmek için sisteme yüklediğiniz genel bilgi setleri, talimatlar ve yönlendirmeler.

(ii) Kullanım Sırasında Dolaylı Olarak Toplanan Bilgiler:

• Kullanım Verileri: Platform etkileşimleriniz, kullanım sıklığınız ve tercihlerinize ilişkin istatistiksel veriler.
• Cihaz ve Uygulama Verileri: IP adresi, tarayıcı tipi, işletim sistemi ve coğrafi konum bilgileri.
• Çerezler ve Takip Teknolojileri: Kullanıcı deneyimini kişiselleştirmek ve sistem performansını ölçmek amacıyla kullanılan çerez verileri.

1.4. Senkron AI Katılımcıları

Bir Katılımcı olarak, Kullanıcılarımızın oluşturduğu AI Agent'lar ile etkileşime girdiğinizde, Kullanıcının talimatları doğrultusunda şu verileri topluyoruz:

(i) Doğrudan Katılımcıdan Toplanan Bilgiler:

• Konuşma Kayıtları: AI Agent'a verilen yanıtlar ve mesaj içerikleri. Bu verilerin yönetimi ve sorumluluğu ilgili Kullanıcıya (Müşterimize) aittir. Senkron AI, bu süreçte sadece teknik altyapı sağlayıcısı (Veri İşleyen) konumundadır.
• E-posta ve İletişim: Eğer Kullanıcı bir iletişim sorusu kurguladıysa, Katılımcı tarafından paylaşılan e-posta adresi veya telefon numarası.

(ii) Dolaylı Olarak Toplanan Bilgiler:

• Etkileşim ve Log Verileri: Katılımcının yapay zeka ile etkileşim süresi, IP adresi ve cihaz bilgileri.
• Referans Verileri: Katılımcının AI Agent'a hangi kaynak (web sitesi linki, e-posta vb.) üzerinden ulaştığına dair bilgiler.

1.5. Google API ve Üçüncü Taraf Entegrasyonları

Senkron AI, Google API Hizmetleri Kullanıcı Verileri Politikası'na tam uyum sağlar.

• Google servisleri (örneğin Takvim entegrasyonu) bağlandığında, veriler sadece Kullanıcının talep ettiği sorguları yanıtlamak ve işlemleri gerçekleştirmek amacıyla kullanılır.
• Entegrasyon yoluyla elde edilen veriler, hizmetin ifası için zorunlu olmayan hiçbir üçüncü taraf araçla paylaşılmaz ve ana modellerin eğitimi için kullanılmaz.

Topladığımız kişisel verileri, Senkron AI Hizmetlerini sunabilmek, yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek ve platform deneyiminizi optimize etmek amacıyla aşağıdaki amaçlar doğrultusunda işleriz:

• Hizmet Sunumu ve Operasyonel Yönetim: Senkron AI hesabınızla bağlantılı olarak talep ettiğiniz yapay zeka asistanı (AI Agent) etkileşimlerini yönetmek, analiz sonuçlarını üretmek, abonelik ve ödeme süreçlerinizi yürütmek ve platformun temel işlevlerini Kullanım Koşullarımıza uygun olarak ifa etmek amacıyla.
• Hizmet İyileştirme, Araştırma ve Geliştirme: Kullanım verilerini, hata raporlarını ve teknik kayıtları analiz ederek platformun teknik performansını artırmak; yapay zeka modellerinin doğruluğunu denetlemek, yeni özellikleri test etmek ve kullanıcı deneyimini en üst seviyeye çıkarmak amacıyla.
• İstatistiksel Analiz ve Kullanıcı Eğilimleri: Kullanıcı davranışlarını, trendleri ve kullanım alışkanlıklarını ölçmek ve anlamak amacıyla; günlük verileri, cihaz bilgileri ve yönlendirme kaynakları üzerinde dahili istatistiksel çalışmalar yapmak, yeni hizmet modelleri tasarlamak amacıyla.
• Güvenlik, Risk Önleme ve Denetim: Platformun güvenliğini ve operasyonel sürekliliğini sağlamak; dolandırıcılık (fraud) girişimlerini, spam, kimlik avı (phishing) gibi kötü niyetli faaliyetleri tespit edip önlemek ve Kullanım Koşullarımıza uyumu denetlemek amacıyla.
• Yasal Uyumluluk ve Resmî Süreçler: Yasal düzenlemeler kapsamındaki yükümlülüklerimizi yerine getirmek; yetkili makamlarca iletilen yasal talepleri yanıtlamak amacıyla.
• İletişim, Destek ve Kişiselleştirme: Sorularınızı yanıtlamak, teknik güncellemeleri paylaşmak ve Senkron AI ipuçlarını size iletmek amacıyla. Ayrıca, açık rızanızın bulunması kaydıyla; size özel kullanıcı profilleri ve segmentasyonlar oluşturarak yeni ürünler, kampanyalar hakkında ticari elektronik iletiler göndermek amacıyla.

Senkron AI olarak, kişisel verilerinizi üçüncü taraflara satmaz veya ticari bir menfaat karşılığında kiralamayız. Verileriniz, ancak Hizmetlerimizin sunulması, yasal yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi veya operasyonel güvenliğin sağlanması amacıyla aşağıdaki sınırlı durumlarda aktarılabilir:

• Satıcılar, Hizmet Sağlayıcılar ve Alt İşlemciler: İş operasyonlarımızın sürdürülmesi ve teknik işlevlerin yerine getirilmesi amacıyla; barındırma (hosting) hizmeti sağlayıcıları, bulut bilişim servisleri (AWS, Azure vb.), yapay zeka model sağlayıcıları (OpenAI vb.), ödeme geçitleri ve işlem işleyicileri, e-posta yönetim yazılımları ve teknik analiz araçları ile verilerinizi paylaşırız.
• Sunucu Lokasyonu ve Uluslararası Aktarım: Senkron AI'ın Hizmetlerimizi kullanmanız ve bilgilerinizi iletmeniz; bu verilerin Avrupa Birliği veya dahilindeki güvenli sunuculara, alt işlemcilerimizin veri koruma standartları çerçevesinde aktarılmasına onay verdiğiniz anlamına gelir.
• Kurumsal Değişiklikler ve İş Aktarımları: Stratejik bir ticari işlem, yeniden yapılanma, birleşme, devralma, iflas veya Hizmetin başka bir sağlayıcıya geçişi sürecine dahil olmamız durumunda; kişisel verileriniz, mülkiyetin incelenmesi süreci kapsamında karşı taraflara aktarılabilir.
• Resmî Makamlar ve Yasal Hakların Korunması: Kişisel Verilerinizi; (i) yasal bir yükümlülüğe uymak için, (ii) Senkron AI'nın haklarını veya mülkiyetini savunmak için, (iii) Kullanım Koşullarımızın veya yasaların ihlal edildiğini tespit edersek, (iv) dolandırıcılık, siber saldırı veya diğer yasa dışı faaliyetleri önlemek amacıyla, (v) kamu güvenliğini sağlamak için adli ve idari makamlarla yasalara uygun olarak paylaşabiliriz.
• İşletme Hesabı Yöneticileri: Bir Senkron AI Kurumsal veya ekip hesabına dahil olduğunuzda, bu hesabın yöneticileri (admin); oluşturduğunuz analizler, yüklediğiniz belgeler ve kullanım geçmişiniz dahil olmak üzere hesabınıza erişebilir ve bu hesabı kontrol edebilir.
• Bağlı Kuruluşlar ve İştirakler: Kişisel veriler, Senkron AI'yı kontrol eden, onun tarafından kontrol edilen veya ortak kontrol altında bulunan iştiraklerimize ve bağlı kuruluşlarımıza, bu politikadaki gizlilik standartlarına uymak kaydıyla aktarılabilir.
• Anonimleştirilmiş ve Birleştirilmiş Veriler: Kişisel verileri, artık sizi tanımlamayacak şekilde kimliksizleştirerek veya diğer kullanıcı verileriyle bir araya getirerek (aggregated data); Hizmetlerimizi iyileştirmek, yapay zeka pazar trendlerini raporlamak veya sektörel analizler oluşturmak amacıyla üçüncü taraflarla paylaşabiliriz.

Kişisel verilerinizi; Hizmetlerimizi size sunmak, uyuşmazlıkları gidermek, bilgi güvenliğini sağlamak veya yasal yükümlülüklerimize uymak gibi meşru iş amaçları için yalnızca ihtiyaç duyduğumuz süre boyunca saklarız. Verileri ne kadar süreyle sakladığımız; verinin niteliğine, işleme amacımıza ve platform üzerindeki tercihlerinize bağlı olarak değişiklik gösterir:

• Siz Silene Kadar Sakladığımız Bilgiler: Senkron, hesabınızda kayıtlı olan belirli verileri dilediğiniz zaman silmenize olanak tanır. Hesabınızı tamamen silmeyi seçtiğinizde, verileriniz modellerimizi geliştirmek için anonimleştirilmedikçe veya yasal bir zorunluluk gereği daha uzun süre saklanması gerekmedikçe, 30 gün içinde sistemlerimizden kalıcı olarak kaldırılır.
• Otomatik Olarak Silinen Bilgiler: Bazı durumlarda veriler, Hizmetlerin doğası gereği otomatik olarak silinir. Örneğin, oturum bazlı teknik analiz günlükleri veya geçici sorgu geçmişleri, oturum sonlandırıldıktan veya belirli bir teknik süre geçtikten sonra güvenlik/yasal nedenler saklamayı gerektirmedikçe otomatik olarak temizlenir.
• Güvenlik ve Yasal Nedenlerle Daha Uzun Süre Sakladığımız Bilgiler: Bazı durumlarda, verileri siz sildikten sonra bile daha uzun süre saklamamız gerekebilir:
  • Politika İhlalleri: Kullanım politikalarımızı ihlal eden içerikler veya hesaplar, Hizmetlerimizi dolandırıcılık ve kötüye kullanıma karşı korumak amacıyla saklanabilir.
  • Yasal Zorunluluklar: Hukuka uygun bir adli talep veya resmi makam kararı aldığımızda, ilgili yasal süreç boyunca verilerinizi saklarız.
  • Finansal Kayıtlar: Hizmet alımı veya abonelik ödemesi gerçekleştirdiğinizde; muhasebe, uyuşmazlık çözümü ve mali mevzuata uyum amacıyla ödeme ve işlem bilgilerini saklamaya devam ederiz.
  • Silme Talebi Kayıtları: Kişisel verilerinizin silinmesini istediğinizde, talebe uyduğumuzu kanıtlamak amacıyla bu talebin bir denetim kaydını muhafaza ederiz.

Saklama Sürelerini Belirlerken Göz Önünde Bulundurduğumuz Faktörler:

• Verileri işleme amacımız (Hizmetlerin sürekliliği için saklamanın gerekliliği);
• Bilgilerin miktarı, türü ve hassasiyeti;
• Yetkisiz kullanım veya ifşadan kaynaklanabilecek potansiyel zarar riski;
• Tabi olduğumuz yerel ve uluslararası yasal gereklilikler.

Senkron AI, Kişisel Verilerinizin nasıl kullanıldığı ve saklandığı üzerinde size çeşitli kontrol araçları sunar. Bu ayarları dilediğiniz zaman hesabınızdaki "Veri Ayarları" paneli üzerinden yönetebilirsiniz. Söz konusu kontroller şunları kapsamaktadır:

• Model Eğitimi Tercihleri: İçeriğinizin yapay zeka modellerimizi iyileştirmek ve eğitmek amacıyla kullanılıp kullanılamayacağını dilediğiniz zaman seçebilirsiniz.
• Bellek ve Kişiselleştirme: Senkron AI asistanının önceki oturumlardaki detayları hatırlayıp hatırlamayacağına karar verebilirsiniz.
• Veri Dışa Aktarma: Hesabınızdaki kullanım geçmişinizi, yapılandırdığınız ajan ayarlarını ve işlem verilerinizi standart, makinece okunabilir bir formatta dışa aktarabilirsiniz.
• Silme ve Arşivleme: Platform üzerindeki AI Agent yapılandırmalarını, konuşma geçmişlerini veya hesabınızı tamamen kapatabilirsiniz.
• Çerez Yönetimi: Hangi çerezlerin etkinleştirileceğini "Çerez Yönetim Paneli" üzerinden seçebilirsiniz.
• Reklam ve Tanıtım Kontrolleri: Size sunulan hizmet tanıtımlarını kişiselleştirmek için hangi verileri kullandığımızı hesap ayarlarınızdan kontrol edebilirsiniz.
• Tarama ve İşlem Geçmişi: Geçmiş taramalarınızı temizleyebilir veya gizli modda işlem yapmayı seçebilirsiniz.
• Pazarlama İletişimi Aboneliği: E-posta bültenleri veya ticari iletilerin aboneliğinden dilediğiniz an çıkabilirsiniz.

Veri kontrolleri hakkında daha detaylı bilgiye ilgili yardım merkezi sayfası üzerinden ulaşabilirsiniz.

Senkron AI, Kişisel Verilerinizi bu politikada açıklanan amaçlar doğrultusunda Türkiye, Avrupa Ekonomik Alanı ve bu bölgelerin dışında bulunan güvenli sunucularda işler. Buna; Kişisel Verilerinizin altyapı sağlayıcılarımızın (Microsoft Azure, AWS, OpenAI vb.) bulunduğu tesislerde ve sunucularda veya bağlı kuruluşlarımızın ve hizmet sağlayıcılarımızın operasyon yürüttüğü diğer ülkelerde işlenmesi ve depolanması dahildir.

Veri koruma yasaları ülkeden ülkeye değişiklik gösterdiği için, verilerinizin işlendiği yer neresi olursa olsun, bu politikada açıklanan koruma standartlarını ve güvenliği en üst seviyede tutmaktayız. Kişisel Veriler; Türkiye veya AEA dışındaki bir konuma aktarıldığında, geçerli veri koruma yasalarına uyum sağlamak adına aktarım mekanizmalarını temel alırız.

Kişisel Verilerinizi, ilgili veri koruma otoriteleri tarafından yeterli düzeyde koruma sağladığı kabul edilen bir ülkeye aktarırken; Avrupa Komisyonu'nun yeterlilik kararlarını ve ilgili ulusal düzenlemeleri esas alırız.

• Türkiye'den Yapılan Aktarımlar (KVKK Uyumu): Senkron AI'nın merkezi Türkiye'de bulunmakla birlikte, yapay zeka modellerinin ve bulut altyapısının doğası gereği veriler 6698 sayılı KVKK'nın 9. maddesi uyarınca yurt dışına aktarılabilmektedir. Bu aktarımlar; veri sahiplerinin açık rızası, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından ilan edilen yeterli korumanın bulunduğu ülkelere gönderim veya Kurul tarafından onaylanan Standart Sözleşmelerin akdedilmesi aracılığıyla hukuki güvence altına alınır.
• Güvenlik Protokolleri: Kişisel verileri aktarırken uyguladığımız uygun koruma önlemleri hakkında daha fazla bilgi almak veya kullanılan sözleşme örneklerinin bir kopyasını edinmek için lütfen info@senkron.ai e-posta adresi üzerinden bizimle iletişime geçin.