İptal, İade ve Cayma Politikası

1.1İşbu Politika, SENKRON YAPAY ZEKA TEKNOLOJİ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ ("Senkron.ai" veya "Satıcı") tarafından senkron.ai internet sitesi üzerinden sunulan Hizmet’e ilişkin iptal, fesih, cayma ve iade süreçlerinin nasıl işlediğini açıklar.

1.2Hizmet, elektronik ortamda ifa edilen bir yazılım hizmetidir. Fiziksel bir mal teslimi söz konusu değildir; bu nedenle iade kargosu, ambalaj bütünlüğü, iade formu ve benzeri şartlar uygulanmaz.

1.3Hizmet’in ticari veya mesleki amaçlarla satın alınması hâlinde Alıcı, 6502 sayılı Kanun anlamında tüketici sıfatını haiz değildir. Bu hâlde işbu Politika’nın cayma hakkına ve abonelik sözleşmelerine ilişkin hükümleri uygulanmaz; iptal, fesih, yenileme ve iade koşulları Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 15 inci maddesi, sipariş özeti ve Platform’da yayımlanan Senkron.ai SaaS Hizmet Şartları uyarınca belirlenir.

1.4İşbu Politika bilgilendirme amaçlı olup yeni bir hak doğurmaz. Hak ve yükümlülüklerin kaynağı Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi’dir; ayrıntılı koşullar bu belgelerde düzenlenmiştir. Çelişki hâlinde Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 3.7 nci maddesindeki öncelik sırası uygulanır.

1.5İşbu Politika’da geçen tanımlı terimler, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 2 nci maddesindeki anlamları taşır.

2.1Hizmet, elektronik ortamda ifa edilen bir yazılım hizmetidir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15 inci maddesinin birinci fıkrasının (h) bendi uyarınca, cayma hakkı süresi sona ermeden önce Alıcı’nın açık onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Ödemenin onaylanmasının ardından anında erişime açılan bileşenler bakımından ayrıca aynı fıkranın (ğ) bendindeki “elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler” istisnası uygulanır.

2.2Alıcı, sipariş adımında bu onayı verir ve onayla cayma hakkını kaybedeceği konusunda bilgilendirilirse, hesabın etkinleştirilmesinden sonra cayma hakkını kullanamaz ve bedel iadesi talep edemez.

2.3Cayma hakkının kullanılabildiği hâllerde bildirimin, süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile aşağıdaki kanallardan birine yöneltilmesi yeterlidir:

• a) Elektronik posta: info@senkron.ai
• b) Yönetim paneli: Hesabım › Abonelik Ayarları
• c) Yazılı olarak Satıcı’nın 7 nci maddede gösterilen adresine

2.4Cayma hakkının usulüne uygun kullanıldığı hâllerde tahsil edilen ödemeler, bildirimin ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde aynı ödeme aracına iade edilir. Cayma hakkına ilişkin ayrıntılı düzenleme Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 10 uncu maddesinde ve Ön Bilgilendirme Formu’nda yer alır. Kanunen cayma hakkı öngörülmemiş hâllerde bu haktan faydalanılamayacağı gibi, hakkın usulüne uygun veya süresinde kullanılmaması hâlinde de Alıcı cayma hakkını kaybeder.

2.5Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15 inci maddesi uyarınca, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

• a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler,
• b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler,
• c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler,
• ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler,
• d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler,
• e) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması hâlinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler,
• f) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler,
• g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken; konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler,
• ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler,
• h) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler,
• ı) 13/10/1983 tarihli ve 2918 sayılı Karayolları Trafik Kanunu’na göre tescili zorunlu olan taşınırlar ile kayıt veya tescil zorunluluğu bulunan insansız hava araçlarına ilişkin sözleşmeler,
• i) (Mülga)
• j) Canlı müzayede şeklinde açık artırma yoluyla akdedilen sözleşmeler,
• k) Tanıtma ve kullanma kılavuzunda satıcı veya yetkili servis tarafından kurulum veya montajının yapılacağı belirtilen mallardan kurulum ya da montajı yapılanlara ilişkin sözleşmeler.

Yukarıdaki listeden Hizmet bakımından uygulanabilir olanlar koyu yazılmış (ğ) ve (h) bentleridir.

2.6Hizmet’in ticari veya mesleki amaçlarla satın alındığı hâllerde Alıcı tüketici sıfatını haiz olmadığından cayma hakkına ilişkin hükümler hiç uygulanmaz. Bu hâlde 7 nci madde geçerlidir.

3.1Alıcının tüketici olması halinde; belirsiz süreli veya süresi bir yıl ve daha uzun olan belirli süreli aboneliğini gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin feshedebilir. Süresi bir yıldan az olan aboneliklerde fesih, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 9 uncu maddesindeki koşullara tabidir.

3.2Fesih bildiriminin kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı ile yapılması yeterlidir; Alıcı 2.3 üncü maddedeki kanalları kullanabilir. Satıcı, fesih talebini bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren makul süre içinde yerine getirir.

3.3Tüketici sıfatını haiz Alıcı bakımından abonelik dönem sonunda kendiliğinden uzamaz; yenileme ancak Alıcı’nın açık onayı ile yapılır. Alıcı’nın tüketici sıfatını haiz olmadığı hâllerde yenileme koşulları 1.3 üncü madde uyarınca belirlenir.

3.4Kampanyalı aboneliğin süresinden önce feshi hâlinde Satıcı, Alıcı’nın fesih tarihine kadar fiilen yararlandığı indirim tutarlarının toplamının geri ödenmesini talep edebilir ve bu tutarı yapacağı iadeden mahsup edebilir. Söz konusu tutar ve hesaplanma usulü sipariş özetinde sayısal olarak gösterilir; gösterilmemiş bir indirim geri ödemeye konu edilemez.

4.1Aşağıdaki hâllerde iade yapılmaz:

• a) Fiilen sunulmuş Hizmet’e ve gerçekleşmiş kullanıma ilişkin bedeller,
• b) Fiilen ifa edilmiş danışmanlık ve entegrasyon hizmetlerinin bedelleri,
• c) Alıcı’ya bedelsiz olarak tanımlanan kullanım hakları, indirim kuponları ve promosyon kredileri,
• ç) Ödeme gecikmesi nedeniyle Hizmet’in askıya alındığı süreye ilişkin bedel.

4.2Satıcı; Alıcı bakımından bir hak doğurmamak ve emsal teşkil etmemek kaydıyla, münferit taleplerde kendi takdirine bağlı olarak kısmen veya tamamen iade yapabilir. Bu yetkinin kullanılması Satıcı’yı benzer taleplerde bağlamaz.

4.3İşbu madde, cayma hakkının usulüne uygun kullanıldığı hâller ile mevzuatın emredici hükümleri saklı kalmak kaydıyla uygulanır.

5.1İade yapılması gereken hâllerde ödeme, Alıcı’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına yapılır. Alıcı’dan iade için masraf, komisyon veya kesinti talep edilmez.

5.2Aboneliğin feshi hâlinde, ödenmiş bedelin kullanılmayan döneme isabet eden kısmı ile kullanılmamış Ön Ödemeli Bakiye, feshin hüküm ifade etmesinden itibaren on beş gün içinde iade edilir. Hesaplama usulü Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 9 uncu maddesinde gösterilmiştir.

5.3Ödemenin kredi kartı ile taksitli olarak yapıldığı hâllerde, bankaların uygulaması gereği iade tutarı kart hamiline aynı taksit sayısıyla yansıtılır. Satıcı, iade tutarını süresinde ödeme kuruluşuna aktarmakla yükümlüdür; ödeme kuruluşu veya banka kaynaklı yansıma süreleri Satıcı’nın kontrolünde değildir.

5.4İade edilecek tutarlara ilişkin fatura ve vergi belgesi düzeni, yürürlükteki vergi mevzuatı çerçevesinde Taraflarca ayrıca mutabakata bağlanır.

6.1Kullandıkça öde modelinde bedel, Satıcı’nın sistem kayıtları esas alınarak hesaplanır. Alıcı, kullanım dökümünü yönetim panelinden anlık ve ücretsiz görüntüleyebilir ve ayrıntılı döküm talep edebilir.

6.2Alıcı, faturanın veya tahakkukun kendisine bildirildiği tarihten itibaren otuz gün içinde itiraz edebilir. Fiilen gerçekleşmeyen veya mükerrer ücretlendirilen kullanıma ilişkin tutar, itirazın sonuçlanmasından itibaren on beş gün içinde iade edilir ya da Alıcı’nın tercihine göre bir sonraki dönem bedelinden veya Ön Ödemeli Bakiye’ye mahsup edilir. Kota aşımı bedelleri de bu madde kapsamındadır.

6.3Sipariş özetinde açıkça gösterilmemiş bir birim bedel üzerinden tahakkuk yapılamaz.

7.1İptal, iade ve cayma taleplerinin muhatabı doğrudan Satıcı’dır. Satıcı, Hizmet’i kendi adına ve hesabına sunmakta olup pazar yeri veya aracı hizmet sağlayıcı konumunda değildir.

7.2Satıcı’nın iletişim bilgileri: Ticaret unvanı: SENKRON YAPAY ZEKA TEKNOLOJİ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ; Adres: Ayazağa Mah. Kemerburgaz Cad. 7C Blok No: 7 D/15 Sarıyer/İstanbul; MERSİS numarası: 0761118638800001; Elektronik posta: info@senkron.ai · Telefon: +90 505 400 36 26 · KEP: senkronyapay@hs01.kep.tr

7.3Satıcı, kendisine ulaşan talep ve şikâyetleri en geç on beş gün içinde değerlendirerek sonucunu Alıcı’ya bildirir.

7.4Tüketici sıfatını haiz Alıcı, uyuşmazlık konusundaki başvurularını, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla Tüketici Mahkemelerine yapabilir.

7.5Alıcı’nın tüketici sıfatını haiz olmadığı hâllerde Çağlayan Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. İşbu yetki kaydı, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu’nun 17 nci maddesi uyarınca yalnızca Taraflar’ın tacir veya kamu tüzel kişisi olduğu hâllerde geçerlidir.

8.1İşbu Politika’da yer almayan hususlarda Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Senkron.ai SaaS Hizmet Şartları hükümleri uygulanır.

8.2Alıcı; cayma, iptal ve iade haklarını kullanırken Politika’da veya mevzuatta öngörülen usullere uygun davranmak ve talebin değerlendirilebilmesi için gerekli bilgi ve belgeleri Satıcı’ya iletmekle yükümlüdür.

8.3İşbu Politika’nın herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

8.4Satıcı, işbu Politika’yı güncelleyebilir. Alıcı aleyhine değişiklikler yalnızca yeni abonelik dönemleri bakımından yürürlüğe girer; Alıcı’nın sipariş tarihinde yürürlükte olan Politika hükümleri o siparişe ilişkin talepler bakımından geçerliliğini korur.